よくあるご質問（FAQ）

​

◆ チェックイン・お荷物お預かりについて

​

・フロント対応時間は【午前9:00〜午後9:00】となっております。
上記時間外のチェックイン・チェックアウト・お荷物のお預かりにつきましては、お客様ご自身でのセルフ対応をお願いしております。

・お部屋番号やルームキーのご案内につきましては、事前にメールにてお送りしております。
当日ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

・チェックイン開始時間は【13:00 または 14:00】となります。
チェックイン開始時間より前にお部屋をご利用希望の場合は、デイユースのご予約が必要となります。

・スタッフによるお荷物のお預かり対応も【午前9:00〜午後9:00】となります。
午前9:00以前にご到着された場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

・お客様のご到着時間に合わせてスタッフが対応いたしますため、ご到着予定時刻がお分かりになりましたら事前にお知らせください。
また、当日の時間変更がある場合も必ずご連絡をお願いいたします。

※ご到着時間のご連絡がない場合や、大幅な時間変更を事前連絡なくされた場合は、スタッフが対応できない場合がございます。

・当館2階のお部屋へは一般住宅仕様の階段をご利用いただいております。
階段のご利用が難しい場合は、ご予約時の備考欄にて事前にお知らせくださいませ。​​​​​

 

◆ チェックアウト・お荷物お預かりについて

​​​

・チェックアウト時間は【12:00】となっております。

・チェックアウト後はロッカーでのお荷物お預かりも承っております。
ご利用希望の際は、当日スタッフまでお申し付けくださいませ。

※ロッカー利用可能時間は【23:00まで】となります。

・事前のお荷物発送によるお受け取りも可能です。
下記住所まで【元払い・午前中指定】にてお送りくださいませ。

​

〒665-0843
兵庫県宝塚市宮の町3-14
ホテル カレント宝塚 1F

​

※お時間指定不可の配送便につきましては、お受け取りができかねる場合がございます。

・チェックアウト後のお荷物発送につきましては、館内に着払い伝票をご用意しております。
必要事項をご記入のうえ、お荷物と一緒にお部屋へ置いていただくか、フロントまでお持ちくださいませ。

​

​

◆ ご予約について

・お電話でのご予約は【当日予約のみ】承っております。
ご予約に関するご質問等はお気軽にお問い合わせくださいませ。

※状況によりお電話に出られない場合がございます。

・公式ホームページの予約フォームでは、24時間ご予約・変更・キャンセルが可能です。

・公式ホームページより会員登録いただきますと、ご宿泊内容に応じてポイントが付与されます。
なお、1回のご利用につき最大1,000ポイントまでご使用いただけます。

※楽天トラベル等の外部予約サイトでは、当館公式ポイントは付与されません。

・ご予約のキャンセル・キャンセル待ちの取消・宿泊日の変更につきましては、予約フォームまたはお電話にてお手続きをお願いいたします。

・キャンセル待ちのお客様へは、空室が発生した際にメールにて一斉配信を行っております。
ただし、必ずご案内できるものではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

・キャンセル待ち日の前日に空室が出た場合は、SNS・LINE等でお知らせする場合がございます。

・ご予約のキャンセルや変更完了後は、確認メールが自動送信されますので必ずご確認ください。

・当日予約はお電話のみで承っております。
　　TEL：0797-87-4466

​

・ご宿泊日の【1週間前】よりキャンセル料金が発生いたします。

※キャンセル待ち予約のキャンセルにつきましては、キャンセル料は一切発生いたしません。

・以前配布しておりました紙のポイントカードは終了しております。

​

​

◆ デイユースご利用について

・デイユースのご予約は仮予約制となっております。
前後日の空室状況を確認後、ご利用可能な場合のみ「ご予約確定メール」をお送りしております。

※空室がない場合は当館からのご連絡は行っておりませんので、ご了承くださいませ。

​

​

◆ ツインルームについて

・ツインルームは、お部屋で快適にお過ごしいただける空間を重視しているため、ベッドサイズは【セミシングルサイズ】となっております。

​

​

◆ その他よくあるご質問

① シャワー室・お手洗い・洗面所は各お部屋にございます。
浴槽につきましては共有スペースとなっておりますが、24時間いつでもご利用いただけます。

② タオルについて
お部屋には2種類のタオルをご用意しております。
ご連泊のお客様や追加で必要な場合は、お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。

③ レンタル品について
館内着（ルームウェア）には数に限りがございます。
ご希望のお客様は、ご予約時にお申し付けいただけますと事前にご準備させていただきます。

​

​

その他ご要望等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。